Куда нужно жаловаться если нет отопления в квартире в Москве. Если в доме нет тепла куда жаловаться

полезные советы по решению насущного вопроса

куда жаловаться, если вы замерзаете, как Малахов

История известного телеведущего Андрея Малахова, замерзающего в своей квартире без отопления, потрясла многих москвичей. Напомним, в пятницу, 29 сентября, начали запускать отопление в Москве. Обычно на «раскачку» отопительного сезона уходит в среднем пять дней. Поэтому в одних домах батареи уже нагрелись, а в других - пока ледяные или еле теплые. В эти выходные среди тех, у кого дома все еще прохладно, оказался и Андрей Малахов.

«Дорогой @MosSobyanin, Остоженка 1/9 замерзает! Температура воздуха в квартирах 14 градусов. Спасите! Коммунальщики рекомендуют терпеть», - написал Малахов мэру Москвы в воскресенье, 1 октября, в своем Twitter. Спустя три часа в соцсетях появился его следующий твит, из которого стало известно, что «все заработало». «Тепло пошло!» - пояснил шоумен.

«А можно нам тоже, как Малахову, побыстрее включить отопление? Мерзнем!» - тут же забросали москвичи своим сообщениями странички Сергея Собянина в соцсетях. С некоторыми из этих жалоб уже начали разбираться сотрудники департамента ЖКХ Москвы. Хотя в комплексе городского хозяйства столицы ранее уточнили, что пуск и отладка систем теплоснабжения займет в общей сложности около пяти суток.

- К вечеру понедельника, 2 октября, отопление будет запущено во всех домах и объектах полностью, - сообщил глава департамента ЖКХ Москвы Гасан Гасангаджиев. - Во всех помещениях получим комфортную температуру от 18 до 22 градусов.

Если со вторника, 3 октября, батареи у вас дома так и не нагреются, тогда жалуйтесь в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы по круглосуточному телефону - (495) 539-53-53. Увы, пока по этому номеру заявки на неработающее отопление не принимаются. Автоответчик сейчас сообщает следующее: «Информируем вас, что ведутся работы по включению отопления, проводится регулировка работоспособности. Сначала тепло подается в распределительную систему, а затем доходит до квартир. Для корректной работы отопления требуется несколько суток. Ожидайте, пожалуйста, в вашем доме отопление будет включено в ближайшее время».

Ждем-с...

А В ЭТО ВРЕМЯ

Тепленькая пошла в батареях уже почти всех домов

По данным «МОЭК» на 11.00 понедельника, 2 октября, тепло запустили в 33 458 жилых здания (98,98% от общего количества) и 8 003 социальных учреждения (99,61% от общего количества). До конца этой недели отопление должны включить и в офисных зданиях.

- В первую очередь подача теплоносителя обеспечивается всем потребителям социальной и жилищной сферы, затем в офисные здания и на промышленные предприятия, - объяснили в пресс-службе ведомства.

Пока не подключили тепло в 343 жилых домах Москвы и 24 учреждениях социальной сферы.

- В подавляющем большинстве случаев причиной является неготовность систем отопления здания к приему теплоносителя, - рассказали в «МОЭК». - В частности, в 19 жилых домах в районе улиц Гончарова и Добролюбова нет отопления из-за неготовности теплового пункта, который обслуживает управляющая компания «Имущественный комплекс». Пока холодно и в школе № 830 на Большой набережной, 23 из-за повреждения внутренней системы отопления. По информации от собственников зданий и управляющих компаний, все необходимые работы будут завершены в ближайшее время.

ВОПРОС ДНЯ

А вы что делаете, чтобы чиновники вас услышали?

Борис ВИШНЕВСКИЙ, депутат Заксобрания Санкт-Петербурга:

- Если ситуация экстренная, звоню тому, от кого зависит решение вопроса: у меня есть все номера, вплоть до вице-губернаторов. Так аналогичную проблему удалось решить, когда не топили в доме, где живет Олег Басилашвили.

Виктория ДАНИЛЬЧЕНКО, глава коллегии адвокатов Павла Астахова:

- Иногда для меня соцсети - инструмент, позволяющий привлечь внимание чиновников к возникшей проблеме. Этот метод не столь эффективен, как официальные письменные обращения, но зачастую срабатывает.

Абдулхаким МАЛЛАЕВ, директор Дагестанской школы управления:

- Иногда делаю уличную рекламу - однажды повесил билборд «сделаем город чище», улицы города были грязные, уборка плохая. Потом стало чище...

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

Александр ЕРЕНКО, специалист по связям с общественностью ГК «Авира»:

- С чиновниками общаюсь через интернет, дублируя запрос где только возможно и выкладывая отчет в соцсети.

Борис НАЛИМОВ, отец дочери, едва не лишившейся возможности танцевать:

- На нашей станции Березки-дачные из расписания пропала шестичасовая электричка на Москву. Моя дочь ездила на занятия бальными танцами в Зеленоград на ней. Я написал письмо руководству РЖД. Удивительно, но нам вернули остановку.

Евгений ПЯТКОВСКИЙ, программист:

- Моей дочери исполнилось три года, а мы 80-е в очереди в детсад. Походы в райадминистрацию результата не дали. Я пришел к чиновнику повыше, включил камеру на телефоне, записал наш диалог и сказал, что отправлю запись на телевидение. Внезапно оказалось, что существует другая очередь, куда мою дочь экстренно включили.

Вадим БЕЛЯКОВ, создатель сайта по защите прав в сфере ЖКХ:

- Слова к делу не пришьешь, потому лучше писать чиновникам официальные письма, которые регистрируются. А если ответ вас не устроил, то уже обращаться в прокуратуру или в суд.

www.msk.kp.ru

полезные советы по решению насущного вопроса

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздей

rinnipool.ru

Куда жаловаться если нет отопления в квартире

Перечень стандартных услуг ЖКХ, которые предоставляются по месту жительства в многоквартирных домах, обязательно включает в себя отопление. Но нужно отметить, что далеко не всегда управляющие компании и ресурсоснабжающие организации справляются со своими обязанностями хорошо.

Общие понятия

Уже после начала отопительного сезона может попросту отсутствовать отопление в квартире. В таком случае нужно жаловаться в уполномоченные органы. Причем в некоторых городах даже действует специальная линия, по которой возможно будет связаться с ответственными лицами.

Существует достаточно много правил и норм касательно отопления которые обязательно нужно соблюдать. В противном случае РСО и УК будут наказаны серьезным штрафом.

Размер его определяется в каждом случае индивидуально. Обратиться в уполномоченные контролирующие организации можно письменно или же устно и в электронной форме.

Причем по возможности стоит заранее ознакомиться с тем, что делать когда не работает отопление в квартире и куда жаловаться. Плохое и несвоевременное выполнение собственных обязательств перед потребителями – не редкость сегодня на территории нашей страны.

Что это такое

Законодательно определены стандартные нормы отопления.

Это касается следующего:

Температуры в жилом помещении.
Даты подачи тепла в многоквартирные дома.
Другое.

Причем граждане имеют право самостоятельно осуществлять контроль за всеми обозначенными выше нормативами.

Если имеет место нарушение хотя бы одного – то это уже повод обратиться в контролирующую организацию. Но стоит заметить, что отсутствие отопления в жилье нужно зафиксировать официально.

Сделать это можно разными способами:

пригласить представителей контролирующей организации прямо к себе домой;
заказать техническую экспертизу в специальной организации.

Но стоит заметить, что второй вариант потребует определенных финансовых затрат. Определяются они будут регионов, статусом экспертной компании и множеством других факторов.

Потому нужно заранее ознакомиться со всеми законодательными нормами. Это позволит самому, без помощи посторонних заниматься контролем за соблюдением собственных прав.

На кого распространяется

Стоит отметить, что жаловаться на отсутствие отопления в квартире имеют право:

Показатели	Описание
Собственники помещения	даже если не прописаны там по какой-то причине
Граждане, которые осуществляют использование помещения	на основании договора социального найма
Просто прописанные на жилой площади жильцы	—

Причем в случае проверки, подаче жалобы нужно обязательно ознакомиться со всеми тонкостями процедуры оформления. Это позволит избежать многих трудностей, проблем. Важно отметить, что обращение подразумевает подготовку документов.

Причем в первую очередь – подтверждающих право собственности, проживания на конкретной жилой недвижимости.

Ознакомиться с тем, куда звонить если нет отопления в Москве, можно в интернете. Соответственно, часто собственник или же арендатор не имеют возможности самостоятельно обратиться в уполномоченные органы. Причины тому могут быть различные. Чаще всего – отсутствие достаточного количества времени, ограниченные возможности передвижения.

В таком случае интересы их может представлять законный представитель. В том числе в суде. Но для этого понадобиться составить нотариально заверенную доверенность.

Куда обратиться

Обратиться с жалобой на отсутствие тепла можно будет в различные учреждения. В первую очередь стоит попытаться дозвониться в диспетчерскую службу собственного округа, района.

Номер телефона не составит труда найти через интернет. Либо можно просто обратиться в справочную службу. Прием заявки, как правило, в данной учреждении принимаются максимально оперативно. Как правило – в то же день или же максимум на следующий.

В течение суток обязательно осуществляется проверка причины, по которой в какой-либо квартире отсутствует отопление. В случае, если заявка подтвердиться, то техническому специалисту нужно будет составить специальный акт.

На основании которого будет подтвержден факт отсутствия отопления. Обязательно следует сохранить его, для дальнейшего разбирательства. Как правило, проблемы с отсутствием тепла устраняются в кратчайшие сроки.

Согласно Постановлению Госстроя №17 от 27.09.03 г. слесарь обязан осуществить осмотр системы отопления. При ведении переговоров с работниками коммунальной службы стоит обязательно напомнить им об этой непосредственной обязанности.

Если же по какой-то причине обозначенный выше алгоритм действий не позволил добиться успеха, то обратиться можно будет также в следующие учреждения:

Показатели	Описание
Непосредственно в управляющую компанию	которая занимается обслуживанием конкретного дома
В жилищное товарищество	если таковое имеется
В городскую жилищную инспекцию	—

Если же мирным путем разрешить ситуацию по какой-то причине не удалось и тепло продолжает отсутствовать в помещении – следует принять более серьезные меры.

Обратиться можно будет в следующие учреждения:

Показатели	Описание
Роспотребнадзор	жалоба в данное учреждение может быть отправлена почтой либо при помощи интернет-сервиса
Прокуратура	процесс отправки жалобы аналогичен обозначенному выше способу
Местная администрация	—
Судебный орган	—

Но прежде, чем предпринять столь серьезные меры, стоит попытаться проинформировать о таких намерениях службы, отвечающие за отопление. Возможно, таким образом удастся добиться от них принятия соответствующих мер.

Слабо теплые батареи уже являются признаком нарушения. Температура теплоносителя в многоквартирных домах должна быть не менее установленного правилами нормы.

Особенности процедуры

Коммунальные службы обязаны реагировать максимально быстро на подобные жалобы. Так как отопительный сезон является максимально опасным не только в плане сохранности здоровья простых граждан. Но также для инженерных коммуникаций. Если вовремя не принять меры по поводу устранения неполадок – возможно возникновение серьезных последствий для таковых. Что станет причиной ущерба.

Основные вопросы, разобрать которые нужно предварительно:

когда нужно бить тревогу;
как написать жалобу;
стоит ли платить за тепло, которого не было;
дистанционная система управления;
важные аспекты;
чем регулируется.

Когда нужно бить тревогу

Существуют стандартные нормы отопления жилых помещений. Потом нужно заранее со всеми таковыми разобраться. Контроль осуществлять следует самостоятельно.

Стандартным нормативным документом, в рамках соблюдения норм которого должно осуществляться отопление помещений, является ГОСТ 30494-2011. Согласно таковому в регионах в жилых помещениях температура не должна опускаться меньше, чем +18 0С.

Отдельно установлены стандарты для районов Крайнего Севера, Хабаровского края и некоторых других. Для жилых помещений температура должна составлять не менее +20 0С. В то же время для кухни, а также санитарного узла – не менее +18 0С.

С 00.00 до 05.00 часов утра допускается понижение температуры не более, чем на 3 0С. Точка кипения в трубах горячего водоснабжения повышена до 170-180 0С благодаря высокому давлению. Оно составляет 7-8 атмосфер. Самостоятельно померить давление в трубах попросту не представляется возможным.

Потому необходимо вызывать надзорные органы в таком случае. Если температура в квартире не соответствует заявленным выше параметрам – то необходимо сразу же жаловаться в соответствующие органы.

Как написать жалобу

Составление жалобы на отопление в квартире максимально упрощено. Процедура таковая имеет свои тонкости, особенности. Но при этом сама жалоба не имеет жестко установленной формы.

Она должна в себя обязательно включать следующее:

реквизиты руководителя организации в которую отправляется жалоба;
наименование учреждения – УК, ТСЖ, иное;
обозначается точный адрес расположения недвижимости;
указываются реквизиты подающего жалобу;
подтверждение доводов о нарушении норм, стандартов отопления;
требования.

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой. Дата также должна быть проставлена обязательно. Отправку нужно осуществлять заказным письмом, с описью вложения. В противном случае доказать отправку, доставку будет попросту невозможно.

Стоит ли платить за тепло, которого не было

Данный вопрос нужно проработать. Как правило РСО или УК попросту не желают на добровольной основе осуществлять перерасчет оплаты тепла. В таком случае необходимо будет опять же обращаться в суд для разрешения таковой ситуации.

Дистанционная система управления

Многие новые дома снабжаются специальной дистанционной системой управления теплоснабжением. Что позволяет с минимальными затратами времени исправить положение касательно низкой температуры. Но, как правило, в новых домах проблем с отоплением попросту не возникает.

Видео: куда звонить

Важные аспекты

К основным важным аспектам относится:

наличие нарушение обязательно фиксируется;
процесс устранения должен осуществляться в течение суток;
разрешать вопрос нужно максимально быстро.

Чем регулируется

Основным документом, регулирующим температуру в квартире, является Постановлением Госстандарта России от 19.06.2000 N 158-ст. Именно нарушение данного НПД следует указывать в случае формирования жалобы. Это позволит избежать многих трудностей, проблем.

Процесс оформления жалобы занимает небольшое количество времени. Важно самостоятельно осуществлять защиту собственных прав. Только так можно избежать проблем, сложностей.

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

realtyaudit.ru

Как и куда жаловаться на отсутствие отопления

02.12.2014

В холодное время года от многих жильцов то и дело слышны разговоры о том, что дома у них холодно, а могло бы быть значительно теплее. Если раньше в каждом доме отопление было печным или автономным, то теперь обогрев квартир ведется централизованно, с подачей тепла по тепловым магистралям. Куда жаловаться на отсутствие отопления - вопрос, с наступлением холодов волнующий многих. Большинство горожан даже не представляет, кто должен отвечать за поддержание определенной температуры в их доме и к кому обратиться в случае отсутствия тепла.

Часто во многих СМИ говорится о том, что каждый человек должен самостоятельно заботиться о том, чтобы в его доме было тепло. Для этого нужно заклеивать окна, утеплять стены и запасаться обогревателями. Но тем не менее, большая часть тепловой энергии должна поступать в дом именно благодаря центральной системе отопления. Как показывает практика, чтобы повысить ее эффективность, нужно воздействовать непосредственно на работников ЖКХ.

Нет тепла. Почему?

Отопительный сезон уже начался, а ваши батареи так и остались холодными? Скорее всего, подобное явление вызвано одной из следующих причин:

смещение начала отопительного сезона. Это значит, что холодно во всех квартирах, не только у вас.
авария или поломка на тепловой магистрали;
локальная проблема – тепло отсутствует в конкретной квартире или на этаже.

Как разобраться, что же именно произошло в вашем случае?

Первым делом следует выяснить, у кого еще, кроме вас, не греют батареи. Если проблемы в вашей квартире, то у всех соседей по этажу или по вашему стояку в доме обязательно будет тепло.

Если неполадки на тепловой магистрали, то холодно будет у всех жильцов вашего района или дома, в то время как в соседних микрорайонах все же будут топить.

Если начало отопительного сезона затягивается, то тепла не будет во всем городе, а на вашем подъезде вы сможете прочитать объявление от ЖЭКа с примерной датой подачи тепла.

Когда локализация проблемы выявлена, нужно начинать решать этот неприятный вопрос.

Как предъявить претензии к коммунальным службам?

Если вы хотите пожаловаться на отсутствие отопления, помните – если тепла нет во всех случаях, которые описаны выше, отвечать за это обязаны представители ЖКХ, работника ТЭЦ и управляющие компании. Но никто из них не будет проверять, тепло ли вам и хорошо ли греют батареи. А потому ваша обязанность – как можно быстрее сообщить о возникшей проблеме. Если у ЖЭКа не будет претензий с вашей стороны, то значит, что вы полностью довольны предоставляемой услугой. А значит – платить за нее будете в полной мере.

Жалобы на то, что тепло в вашей квартире отсутствует, не только возможны, но и нужны.

Но обращаться с жалобой следует по адресу, т.е. в те организации, которые отвечают за решение проблемы в каждом конкретном случае. Вряд ли у компании, управляющей домом, получится устранить неполадки в работе ТЭЦ.

Поэтому нужно рассмотреть одну из самых распространенных ситуации – проблему непосредственно в квартире.

Если холодно в квартире

Нужно запомнить, куда жаловаться на отсутствие отопления в случае проблем конкретно у вас. Вам поможет обращение в такие инстанции:

коммунальная служба;
управляющая компания, которая обслуживает ваш дом;
товарищество жильцов, которое взяло на себя обязательство по решению коммунальных проблем всех владельцев жилья в этом доме;
служба эксплуатации зданий, обслуживающая ваш дом.

Сначала можно просто позвонить – телефонного обращения будет вполне достаточно. Такая мелкая проблема в самые короткие сроки решается добросовестными коммунальщиками. Согласно нормативам и стандартам оказания услуг, мастер должен появиться у вас в течение суток после обращения.

Но возможно, что вас проигнорируют, а ваша просьба так и останется без ответа. Если после звонка по-прежнему не включили отопление, куда жаловаться? В ту же компанию. Только это значит, что пришло время отправлять письменную жалобу. Лучше всего, чтобы это было заказное письмо в управляющую компанию, о вручении которого вы узнаете из полученного уведомления. Но вы можете подать жалобу лично, приехав в коммунальную службу. Но в этом случае проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано, а вам сообщили номер, под которым была зарегистрирована ваша жалоба. Если вам так и не включат батареи, вы сможете использовать свою жалобу для разбирательств в суде.

Как составить жалобу

Не обязательно жалобу в ЖКХ составлять по типовому образцу, хотя его не сложно найти. Как правило, подобные жалобы составляются в произвольной форме. Нужно лишь описать проблему (ваши батареи холодные, в то время как у ваших соседей есть тепло). Если вы накануне уже обращались с представителями управляющей компании в телефонном режиме, обязательно укажите этот факт в своем заявлении. Напишите, что это уже повторное обращение.

После того, как компания получит и зарегистрирует письменное обращение, у нее будет всего трое суток, чтобы решить проблему, с которой вы обратились. Кроме того, за это время им придется выполнить проверку работоспособности всей системы отопления. Если неисправности будут обнаружены, в акте проверки обязательно укажут данную информацию, а саму поломку устранят. Но лично вам этот акт подписывать нужно лишь после того, как в вашей квартире снова будет тепло.

klimat-doma.com