Нет горячей и холодной воды но отопление есть. Нет горячей и холодной воды
Нет горячей воды - куда звонить?
Куда звонить, если отключили воду без предупреждения – первый вопрос, который возникает в голове у жителей мегаполиса, оставшихся без благ современной цивилизации. Затянувшиеся летние опрессовки и внезапные перебои водоснабжения не просто вызывают дискомфорт у пользователей ресурсов, но и нарушают санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к организации обеспечения ресурсами жилого фонда. Привлечение внимания в проблеме часто способствует ускорению проведения восстановительных работ, поэтому данной теме посвящен отдельный обзор. 
Причины отсутствия горячей воды
Поводов для перекрытия горячего водоснабжения может быть несколько:
- авария на внутридомовых коммуникациях;
- авария на сети за пределами дома;
- ремонтные и профилактические работы трубопровода по плану (чаще происходят летом, зимой запрещены).
В случае запланированных мероприятий жильцы дома должны быть заранее предупреждены о предстоящих работах и лишениях, с ними связанными. Уведомления вывешиваются на видном месте в подъезде и должны содержать сведения:
- почему отключаются ресурсы;
- сколько времени займут работы;
- когда планируется возобновление подачи воды.
Отсутствие информирования населения, а также несоблюдение сроков работ являются поводом жаловаться в надзорные органы.
Важно! Аварийные отключение воды предугадать невозможно, но спецслужбы обязаны безотлагательно принимать меры для их устранения.
Отключать воду могут и в следствие систематических неоплат коммунальных платежей собственниками квартир. По закону о таки мерах хозяина должны предупредить за 30 дней о предполагаемой процедуры. Срок накопленной задолженности должен составлять не менее 6 месяцев. Это правило касается горячей воды. Приостанавливать ХВС и блокировать водоотведение и отопление неправомерно.
Нормальной предполагается блокировка стояка водопровода внутри здания по вине потребителя. Если в квартире утечка, в первую очередь блокируют подачу воды. Скорость ремонта напрямую зависит от действий хозяина.
Нормативные показатели
С 2017 года на территории России действует Постановление Правительства, определяющее новые нормы и порядок в сфере водоснабжения. Что следует знать о них в данном случае:
- Допустимая продолжительность аварийного отключения ХВС – 8 часов в месяц. Каждый час просрочки предусматривает скидку 0,15% от месячного норматива.
- Падение давления ХВС на 25% и более снижает нормативный тариф на 0,1%.
- Допустимые перебои ГВС составляют 8 часов в месяц и 4 часа – максимальный единоразовый перерыв.
- Температура горячей воды на выходе из централизованного трубопровода должна колебаться в пределах 60-75°C. Допустимые отклонения — 3°C днем и 5°C в ночное время.
- Фиксация температуры ГВС на выходе из крана ниже 40°C дает повод к расчету по тарифам ХВС (при документальном подтверждении).
В соответствии с СанПиНом ресурсоснабжающие организации обязаны обеспечивать бесперебойное круглосуточную подачу холодной и горячей воды пользователям жилого фонда. Приведенные выдержки являются нормативной базой позволяют отстаивать свои права на оперативное решение проблем и перерасчет в управляющей компании и сбытовых организациях.
В случаях полного отсутствия водоснабжения в течение длительного периода, коммунальные службы должны обеспечивать регулярный подвоз запасов питьевой и технической воды населению для обеспечения санитарно-гигиенических нормативов.
Легальная ЭКОНОМИЯ ВОДЫ до 60% без ущерба вашему комфорту с помощью водосберегающих насадок-аэраторов на кран. Читать далее »Что делать?
Прежде чем бить тревогу и предаваться панике, жителям многоквартирных домов следует позвонить в управляющую компанию или ТСЖ, которые обслуживают здание. Контакты можно найти в интернете на официальном сайте организации или на одной из квитанций по оплате коммунальных услуг. Каждая подобная организация имеет физический адрес и приемные часы для личных обращений граждан.
Также за каждым районом закреплена аварийно-диспетчерская служба. Для выяснения оперативной информации можно обращаться к дежурному – контактные данные обычно размещаются на информационных стендах в подъездах жилых домов.
Для фиксации звонка и регистрации заявки потребуется сообщить диспетчеру ваши ФИО, адрес, краткое описание причины и другую полезную информацию. Система фиксирует время обращения – в дальнейшем оно может стать контрольным для осуществления перерасчета стоимости предоставления коммунальных услуг в связи с отключением.Важно! Если УК и аварийная служба не предоставили сведений, следующим пунктом обращения является Водоканал. Телефоны приемной доступны на сайте регионального представительства, во многих городах организована горячая линия и сервисы онлайн-консультаций, куда возможно пожаловаться, узнать причины и сделать заявку.
Для оперативного реагирования в чрезвычайных ситуациях эксперты рекомендуют выписать в отдельный справочник и держать под рукой контакты управляющей компании, аварийной службы и др.
Куда обратиться с претензиями в случае бездействия коммунальных служб
Если водоснабжение отсутствует уже продолжительный период, а работники коммунальных служб не дают внятного ответа о дате включения и причинах, эффективным стимулирующим решением может стать обращение в контролирующие органы. Таковыми являются Департамент ЖКХ, Роспотребнадзор, администрация города, жилищный комитет, в крайнем случае – прокуратура.
В ряде случаев само упоминание указанных инстанций подталкивает коммунальщиков к скорейшему решению проблемы и завершению профилактик. Подача письменной жалобы (лучше, если она будет коллективной) дает возможность добиться компенсации ущерба после затянувшегося ремонта трубопровода. Для коллективной жалобы потребуется подготовить следующую информацию:
- адрес дома;
- данные жильцов, участвующих в подаче претензии;
- дата прекращения водоснабжения и продолжительность;
- отсылка на нормативный документ, в котором закреплена ответственность по ресурсообеспечению населения и санкции;
- описание понесенного ущерба и неудобств, которые испытывают пострадавшие;
- прямая просьба принять меры, привлечь к ответственности виновных, выплатить компенсации.
Жалоба должна быть заверена подписями всех участников, инициирующих процедуру. Примеры бланков можно найти в свободном доступе в интернете.
Если тариф на горячее и холодное водоснабжение за период отключения остался неизменным, к жалобе следует приложить копии квитанций за отчетный месяц, подтверждающие факт нарушения. При благоприятном исходе дела на виновную организацию может быть наложен штраф, должностные лица наказаны (вплоть до увольнения), а пострадавшие получают компенсацию причиненного ущерба в денежном выражении.
Перерасчет стоимости коммунальных услуг в связи с отключением
Сумма оплаты за ГВС может быть уменьшена только в связи неполучением услуг сверх установленной нормы. Расчет по средним нормативам подразумевает снижение ежемесячной платы в размере 0,15% за каждый час отсутствия воды. Ведение плановых работ на участке также является основанием для перерасчета.
Важно! В квитанциях за отчетный месяц сумма должна быть удержана строкой «перерасчет». Если этот показатель отсутствует, потребитель имеет право обратиться в Единый Расчетный центр по месту жительства с заявлением о пересмотре суммы задолженности.
Также следует знать, что расчет стоимости водоснабжения пользователей, у которых установлены индивидуальные приборы учета, ведется по фактическим показаниям и не подлежит пересмотру при отключении.
Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:8 (499) 703-35-33 доб. 766 (Москва)
8 (812) 309-06-71 доб. 420 (Санкт-Петербург)
8 (800) 777-08-62 доб. 398 (Регионы)
Это быстро и бесплатно!
Рекомендуем к просмотру
okommunalke.ru
Нет горячей и холодной воды но отопление есть
Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ. Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения. Какие перебои считаются нормой? Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения. Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги. Имеем следующие цифры:
- Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения.
Пропадает горячая вода (многоквартирный дом, итп)
Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:
- штрафу;
- возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
- увольнению виновных лиц.
Нет горячей воды — куда жаловаться? Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера. Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей.
Инфо
Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию. Важно: не стесняйтесь, даже если ваши соседи уже заявили о существующей проблеме в ЖЭК или УК. Практика показывает, что большое количество жалоб сокращает сроки восстановления горячего водоснабжения.
Что делать, если из горячего крана течет холодная вода?
Но, конечно, от души лить горячую воду уже не получится – емкость водонагревателя ограничена, и если вы слили всю воду (например дети по очереди всласть поплескали в ванной), надо ждать, пока она снова нагреется. Важное напоминание – если у вас в квартире не стоит счетчик горячей воды, то устанавливая бойлер, поставьте официально заглушку (опломбируйте кран) на входе из горячего стояка. В противном случае вам будет, исходя из действующих нормативов, по-прежнему начисляться плата за горячую воду. Если счетчик горячей воды у вас стоит, то при установке водонагревателя, заглушать стояк горячей воды не надо. Просто закройте входной вентиль. А так же проконтролируйте, чтобы горячая вода из вашего бойлера не подмешивалась в домовую систему водоснабжения.
Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?
С приходом осени наступают холода, воздух на улице остывает, соответственно, холод проникает и в квартиры. Подача отопления в жилые дома несет с собой не только тепло, но и вызывает у жителей новые переживания, расстройства и лишние проблемы. Если дали отопление, а батареи холодные, не стоит ждать, что все само собой разрешится.
Существует несколько вариантов действий, которые вы можете предпринять. Ответ ищите в ТСЖ Первым делом возникает вопрос: когда холодные батареи, куда жаловаться? Для начала стоит пообщаться с соседями и выяснить, как обстоят дела с отоплением в их квартирах. Если беда у вас общая, и батареи холодные во всем доме, то необходимо обратиться в управляющую компанию.
В обязанности УК входит контроль над обеспечением жилых домов всеми коммунальными услугами, в том числе и отоплением. У компании имеется договор от вашего лица с подрядчиками, оказывающими данные услуги.
Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные
Внимание
Но когда горячая вода циркулирует – она остывает! Она нагревает трубы в стояках, полотенцесушители, некоторым – еще и теплый пол. Она теряет свое тепло, свою тепловую энергию. И это посчитает теплосчетчик. И он посчитает, что ночью, скажем, разбора горячей воды не было, но вошла она с температурой 60 градусов, а вышла – с температурой 51 градус.
Потеряла тепло. Коммунальщики за это заплатят, а денег не получат. Обычные жители платят за ГВС по тарифу. А коммунальщики платят, как правило, по теплосчетчику. Тариф рассчитан таким образом, чтобы расходы коммунальщиков полностью покрывались платежами жителей. Но, как говорил Карлсон: «Эээ, брат! Это жулики!» Что делают недобросоветсные управляющие? Они прикрывают циркуляцию. То есть, закрывают совсем, или прикрывают выводной кран, по которому остывшая вода должна возвращаться на тепловой пункт.Холодные батареи: куда жаловаться и что делать?
Если время «возвращения» горячей воды в ответственных за это компаниях не сообщают (или это по какой-то причине не устраивает потребителя), всегда можно обратиться в:
- Аварийную службу;
- Госжилинспекцию;
- Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
- Городскую администрацию;
- Приемную городской Думы.
Смотрите также: Оплата за отопление – расчет стоимости отопления в многоквартирном доме Звонить рекомендуется также совместно с соседями. Еще один вариант ускорить решение проблемы – направление письменных обращений и заявления через Интернет. Соответствующие функции существуют, например, на сайтах Жилинспекции, Роспотребнадзора и органов прокуратуры.
В некоторых городах РФ также созданы специальные онлайн-сервисы, принимающие сообщения граждан о проблемах в городском хозяйстве.
Вместо холодной идет горячая вода: что делать и куда звонить
В заявлении нужно указать, что у вас холодные батареи в квартире, отметить адрес и название вашей управляющей конторы. После этого экспертами Роспотребнадзора направляется в УК предписание с требованием исправить нарушения в температурном режиме. В требовании будет указан срок, в течение которого неполадка должна быть устранена.
Важно
В случае невыполнения требований на управляющую компанию будут наложены штрафные санкции. Последняя инстанция, которая может привлечь к ответственности директора УК и тем самым навести порядок, – это прокуратура. Управляющая компания побоится нарушить требования правоохранительных органов.
Не стоит платить за то, что не получено У недовольных и мерзнущих в своих квартирах жильцов есть полное право требовать перерасчета стоимости услуг отопления.Москва. "горячие линии" по вопросам отопления. куда звонить?
Что делать, если по телефону в диспетчерскую вы позвонили и даже заявление не написали, а реакции нет, спросите вы? Или же акт составлен, а вода так и осталась холодной? В таком случае надо обращаться в жилищную инспекцию вашего региона (населенного пункта). Инспекции обычно реагируют на такие обращения и у них есть действенные рычаги воздействия на управляющие организации многоквартирных домов. Для начала, может быть выписано предписание, затем — решение о штрафе, передача дела в суд, отзыв лицензии и т.п.
Кроме жилищной инспекции возможно так же обращение в прокуратуру и непосредственно в суд с исковым заявлением. Суды такие дела рассматривают и принимают решения в пользу граждан. Кроме обязательств обеспечить квартиру горячей водой нужной температуры, коммунальщиков так же принуждают к выплате компенсаций за моральный и материальный ущерб.Температура согласно санитарным нормам С началом отопительного сезона часто жители сталкиваются с тем, что батарея наполовину холодная или чуть теплая. Это говорит о том, что подаваемая вода для обогрева помещений не в полной мере горячая. Чтобы в этом убедиться, достаточно определить в комнатах температуру обыкновенным термометром.
Санитарные нормы допускают, что комфортная дневная температура в квартире должна быть не менее 18 оС выше нуля с небольшим превышением в 4 градуса. После принятия жалобы к вам направляется инженер компании, задача которого выявить причины холодных батарей. Для этого он измеряет температуру в каждой комнате, заполняет форму акта и копию отдает хозяевам.
Если показания ниже положенных норм, то коммунальщиками должны быть приняты соответствующие меры. Куда еще можно пожаловаться? Можно надеяться, что после ликвидации аварии отопление в дом поступит.
Нет горячей и холодной воды но отопление есть
N 20 «Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09»Из этих документов вытекает следующее:
- Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой в многоквартирном доме системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С
- Перед определением температуры горячей воды производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды:
- в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5°С;
- в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°С
Из требований по качеству горячего водоснабжения вытекают и условия оплаты этого коммунального ресурса, если вода не той температуры. Во-первых, часы, в которые фиксируется подача горячей воды с температурой меньше 40°С, суммируются. И в этот период времени оплата потребленной воды производится по тарифу холодного водоснабжения.Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
- Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
- Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
- Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию.
strahovanie58.ru
Нет горячей воды куда звонить
Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.
Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?
В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться. После этого желательно связаться с товариществом собственников жилья (ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом. Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.
Второй вариант - квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант - аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.
Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы. Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении. О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.
Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу, назвать свой подробный адрес и личные данные.
Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.
Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.
Сбои в подаче горячего водоснабжения
Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время. Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.
Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75 о С, но чаще всего она гораздо ниже. В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов. После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.
Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.
Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.
Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70 о С. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени - максимум 1 неделя.
Номера телефонов экстренных коммунальных служб
Самый крупный город - Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.
Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону "горячей" линии, там работают в круглосуточном режиме - +7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.- На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону "горячей" линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме - +7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
- В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток - +7(495) 657-87-03.
Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.
Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:
Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.
Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам, ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.
Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.
Куда звонить, если нет холодной или горячей воды
У жильцов, не желающих мирится с тем, что их условия проживания не соответствуют стандартам, вправе обратиться за защитой своих прав. Начать следует со звонка в управляющую компанию: ЖЭК или ТСЖ.
Далее можно написать заявление. Пишется на имя руководителя. В нем обрисовывается сложившаяся ситуация и излагается просьба принять меры к устранению проблемы. Желательно подготовить два экземпляра такого обращения, с тем, чтобы на втором была проставлена отметка о том, что документ принят. Эффективнее коллективное обращение, под которым подписалось большое количество жильцов.
Если меры по решению проблемы не принимаются, то следует обращаться уже в государственные инстанции: Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Наиболее действенной будет обращение в орган, в полномочия которого входит контроль за использованием жилого фонда и нормальным состоянием систем его жизнеобеспечения. В России таким органом является Государственная жилищная инспекция. Обратиться в нее может любой гражданин по проблемам, связанным с проживанием как в муниципальном, так и в частном жилом фонде.
Жалоба в Жилинспекцию всегда подается в письменном виде. В ней следует указать не только суть проблемы, но и тот факт, что попытки привлечь к ее решению управляющую компанию или аварийную службу оказались безуспешны. Ответ на жалобу о принятых мерах поступит на указанный в документе адрес в письменном виде. Анонимные обращения не рассматриваются.
Качество коммунальных услуг контролируется Роспотребнадзором. Поэтому, если услуги водоснабжения оказываются некачественно, то есть без веских причин нет холодной или горячей воды, то на это можно пожаловаться. Для этого, как и при обращении в Жилинспекцию, составляется письменный документ, в котором указывается кто именно и на что жалуется. По фактам, изложенным в жалобе, Роспотребназдор проводит внеплановую проверку. О ее результатах заявителю дается письменный ответ.
Жалоба на ЖКХ через портал Госуслуги
Сначала нужно зарегистрироваться на портале. Далее в личном кабинете нажать «Направить обращение или жалобу». На следующей странице нужно просто написать жалобу и отправить ее.
Как правило, рассмотренных мер вполне достаточно для быстрого разрешения ситуации с водоснабжением. Если же и после обращения в госорганы коммунальные службы продолжают бездействовать, грубо нарушая права жильцов, то необходимо обращаться с иском в суд.
kleotur.info
Нет горячей воды - куда звонить, куда жаловаться?
Существуют нормативы, регулирующие температуру ГВС (горячего водоснабжения), поставляемого в жилые помещения. Так, в соответствии с нормами, установленными СанПиН, температура горячей воды, подаваемой в жилое помещение, в дневное и ночное время должна быть от 60 до 75 градусов. Нормы по ХВС (холодному водоснабжению) не установлены и зависят от времени года, но, как правило, она колеблется от 4 до 20 градусов. В случае, если температуры горячей воды отклоняется от установленных норм, требуется обратиться в управляющую компанию или в жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), а в случае отсутствия реакции с их стороны, в Санэпидстанцию и ГЖИ (Государственную Жилищную Инспекцию). Но как поступить, если ГВС полностью отсутствует?
Перед тем, как жаловаться на отсутствие ГВС, требуется обратиться к действующему законодательству и определить перечень ситуаций, когда подача воды может быть приостановлена. Также важно учесть, что отключение воды возможно в 2-х случаях – наличие долгов за пользование водой и проведение ремонтных или профилактических работ.
Так, в соответствии с нормами, действующими в России на данный момент:
- Суммарно ГВС и ХВС не может отсутствовать больше, чем 8 часов в месяц.
- Холодная вода не может отсутствовать больше 4-х часов подряд.
- Горячая вода может отсутствовать не более 4 часов подряд, за исключением случаев, когда авария произошла на тупиковой магистрали, тогда время увеличивается до 24 часов.
В случае, если водоснабжение отсутствует дольше, чем указано выше, гражданин вправе обращаться с жалобой – сначала в управляющую компанию, а при отсутствии реакции, в вышестоящие и надзорные органы — Государственную Жилищную Инспекцию, Санэпидстанцию и Прокуратуру. Сотрудники уполномоченных органов, в свою очередь, примут жалобу, проведут проверку указанных заявителем сведений, вынесут предписание и проконтролирую исполнение.
Составление жалобы
Жалоба на бездействие сотрудников управляющей компании должна быть оформлена в письменном виде. Строго установленной формы у данного документа нет – однако, существует перечень сведений, которые требуется указать обязательно:
Ф.И.О гражданина, выступающего в качестве заявителя, а также его домашний адрес и контактный номер телефона.- Адрес и наименование органа, в который адресуется жалоба.
- Название документа.
- Суть обращения с подробным изложением фактов (когда именно стала отсутствовать вода, какие меры предпринимались заявителем – например, обращение в ЖЭК или управляющую компанию, даты обращений и т.д.).
- Просьба о принятии мер.
- Дата обращения и подпись заявителя.
После того, как жалобы составлена, ее возможно передать в выбранную организацию при личном визите или направив по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Большинство граждан выбирают именно личное посещение, т.к. это значительно экономит время.
Перерасчет за отсутствие воды
Не нужно забывать, что при отсутствии водоснабжения, собственник жилого помещения вправе потребовать перерасчет. Для того, чтобы обслуживающая организация произвела перерасчет за время отсутствия водоснабжения, требуется:
- Совершить звонок в Водоканал (портал bukva-zakona.com рекомендует сделать его аудиозапись), попросив диспетчера зафиксировать заявку об отсутствии воды. Помимо факта отсутствия воды, диспетчер должен зафиксировать Ф.И.О лица, его адрес и контактный номер телефона. Кроме того, специалист диспетчерской службы, принимающий звонок, обязан будет присвоить жалобе регистрационный номер и сообщить его звонящему.
- Во время общения с заявителем, диспетчер должна объяснить причину отсутствия воды. Если причину сотрудник диспетчерской службы не знает, уполномоченные сотрудники должны посетить квартиру заявителя в течение 2-х часов с момента поступления звонка и зафиксировать ее отсутствие, после чего приступить к выявлению причин.
- Написать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за услугу, которая не была оказана.
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О руководителя управляющей компании, которая осуществляет обслуживание дома где отсутствовало водоснабжение.
- Наименование управляющей компании, куда обращается заявитель.
- Ф.И.О собственника жилого помещения, обращающегося с заявлением, его контактный номер телефона и адрес.
- Название документа.
- Просьбу о проведении перерасчета за период, когда водоснабжение не было предоставлено (с указанием дат отсутствия воды в доме).
- Регистрационный номер заявки, присвоенной сотрудником диспетчерской службы при принятии звонка.
- Дату обращения, а также подпись.
Заявление также возможно направить по почте, передать лично или через представителя, имеющего доверенность, заверенную в нотариальной конторе. После поступления заявления, сотрудники обслуживающей организации осуществляют его рассмотрение, после чего производят перерасчет и уже в следующей квитанции он должен быть учтен. В случае, если по каким-либо причинам заявителю будет отказано, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
С наступлением отопительного сезона многие граждане сталкиваются с отсутствием не только горячей и холодной воды, но и отопления. В этом случае также требуется обратиться в управляющую компанию, жилищное товарищество и/или в жилищную инспекцию, т.к. для отопления, равно как и для горячего водоснабжения, установлены нормативы, которые обслуживающие организации обязаны соблюдать.
bukva-zakona.com
Нет горячей воды звонить | Законники
Потребление горячей воды имеет еще и другое название – пользование услугой ГВС. Такая возможность присутствует во многих домах, однако, это не означает, что вода поступает бесперебойно и регулярно. Нередко возникают ситуации, когда горячая вода перестает поступать в квартиру и жильцы не имеют представления, когда водоснабжение будет возобновлено. Хотя такие случаи не редкость, люди зачастую не знают, куда звонить, если нет горячей воды. Сегодня мы поговорим о том, как урегулировать сложности, связанные с водоснабжением и куда обратиться с жалобой. Попутно, разберемся с тем, в каком порядке осуществляется контроль за обеспечением жильцов горячей водой, государством.
Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?
Инфо
Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды.
Внимание
Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё.
Важно
Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.
Содержание- Алгоритм действий
- Что делать, если отсутствует горячая вода
- Перерасчёт оплаты за воду
- Дома отсутствует холодная вода
- Что говорит закон
Алгоритм действий Когда человек понял, что в квартире отсутствует вода, требуется не паниковать, а просто успокоиться.
Это позволит ему принять правильное решение. В доме нет горячей воды? Если ваш многоквартирный дом находится под управлением компанией, то можно позвонить диспетчеру и узнать причину, по которой отсутствует вода.
Куда звонить, когда в квартире нет горячей воды?
Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.
Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах.
Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно. Перерасчет ГВС В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию. Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.
Куда звонить если в квартире нет горячей воды
Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
- Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
- Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
- Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию.
Куда звонить, если в кране нет горячей воды?
Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму. Важно: перерасчет оплаты за горячее водоснабжение возможен только тогда, когда у пользователя не установлены приборы учета (счетчики). При их наличии оплачивать нужно по показаниям. Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.
Важно: по закону в период отключения горячего водоснабжения из-за плановых работ начисление оплаты производиться не должно.
Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет.
Куда звонить, если нет горячей воды
Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете.
Важно: в большинстве случаев аварийно-диспетчерские службы работают круглосуточно.
Перерасчет платы за воду в случае отключения В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете. Важно: под величиной перерасчета оплаты за воду понимается разницу между начисленной/уплаченной суммой и той, которая в действительности должна быть оплачена за услугу. Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг.
Куда звонить если нет холодной или горячей воды
- Также желательно оформить письменную жалобу в офисе.
- Если домоуправляющая компания игнорирует жалобы, нарушая условия договора, и не решает ситуацию, то по этому поводу необходимо обратиться в жилищную инспекцию или администрацию района.
- В случае отсутствия результатов, следующей инстанцией может стать прокуратура, именно в нее можно пожаловаться на бездеятельность коммунальной службы.
- Город Поставщик горячего водоснабжения Телефон Москва Мосгорводоканал +7 (499) 763-34-34 Санкт-Петербург ГУП «ТЭК СПб» +7 (812) 601-93-93 Ростов-на-Дону «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго» +7 (863)234-89-44.
Отключили горячую воду: куда звонить?
Их необходимо записать, так как в дальнейшем они будут доказательством нарушения договора.
- Если в компании вам не смогут ответить на вопрос о причине отключения, и скажут, что их ответственности за сложившуюся ситуацию нет, то следующим шагом станет звонок в аварийно-диспечерскую службу домоуправляющей компании.
- Номер телефона этой службы можно найти на информационной доске в подъезде, или посмотреть в квитанции на оплату услуг. Работник службы также обязан сообщить вам свои данные, номер заявления и время его принятия.
Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, то в этом случае к вам отправят специалиста, который в течении двух часов с момента поступления жалобы должен произвести проверку.
Если проверяющий подтверждает факт отсутствия горячего водоснабжения, то именно с этого дня и до появления горячей воды будет сделан перерасчет.
Куда звонить если в доме нет воды
Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию.
Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.
Смотрите также: Пломбировка счетчиков воды – сколько стоит, кто должен опломбировать? Если в ЕИРЦ отказываются осуществить перерасчет оплаты за услугу, вы имеете право обратиться в следующие вышестоящие органы:
- Роспотребнадзор;
- Городскую или областную Госжилинспекцию.
По причине некачественного предоставления услуг службами ЖКХ у получателей часто возникают проблемы, связанные с отсутствием холодного или горячего водоснабжения.
Важно понимать, что такие факты не просто вызывают дискомфорт у жильцов, но могут становиться и причиной нарушения санитарных норм.
Нет горячей воды — что делать?
N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»: а) если отключили холодную воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства РФ. б) если отключили горячую воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ; — рекомендации МЧС России при авариях на коммунальных системах жизнеобеспечения. Полезные сервисы и службы.
Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду? — куда звонить?
Именно эти лица являются ответственными за предоставление услуги и должны обладать полной информацией по вопросу.
Звонить следует даже тогда, когда о причине уже сообщили соседи.
Чем больше поступит жалоб и обращений, тем быстрее будут приняты меры и в дальнейшем выполнен пересчет.
Как поступить если время восстановления подачи ГВС неизвестно? Случается и так, что время возобновления услуги неизвестно или потребитель считает, что его права умышленно нарушены поставщиком.
При таких обстоятельствах можно позвонить сразу в несколько учреждений и организаций:
- аварийная служба;
- Комитет ЖКХ при муниципалитете;
- Администрация города;
- приемная гордумы.
Лучше будет, если звонки поступят сразу от нескольких граждан, поскольку коллективные жалобы считаются более эффективными, чем заявление от одного жильца.
Нет горячей воды куда звонить
Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года.
Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации.
Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно. Куда звонить, если нет холодной или горячей воды У жильцов, не желающих мирится с тем, что их условия проживания не соответствуют стандартам, вправе обратиться за защитой своих прав. Начать следует со звонка в управляющую компанию: ЖЭК или ТСЖ.
Далее можно написать заявление. Пишется на имя руководителя.
zakonbiz.ru
Куда звонить если нет горячей воды киров
Куда звонить если в квартире нет горячей воды
- счет на горячую воду, выставленный за тот период, когда в доме была только холодная вода,
- превышение срока отсутствия горячего водоснабжения,
- отключение без оповещения, или предупреждение об отключении за меньший, нежели предусмотренный законодательством, срок.
Нет горячей воды 2 недели? Жалуйтесь! 0
Если в вашем доме отключили горячую воду и ее нет на протяжении 2 недель, то вы можете смело жаловаться. Вы можете ссылаться на нормативный срок отсутствия горячей воды в связи с ремонтом систем горячего водоснабжения, который указан в действующих Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 (постановление Госстроя РФ №170).
Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться
- Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
- Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
- Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
- Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
- Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).
Куда звонить если в доме нет воды
Обращение в управляющую компанию может быть посредством телефонного звонка. Диспетчер должен этот звонок зафиксировать, сделать запись личных данных звонившего: ФИО, тему жалобы, время и идентификационный номер звонка. А также диспетчер должен представиться и ответить на все интересующие вопросы жильца. В случае если причина отсутствия горячей воды ему неизвестна, то он будет узнавать её по своим каналам. Человеку остаётся позвонить в ТСЖ позже или обращайтесь сразу в Горводоканал.
Разговоры в городе: Почему нет горячей воды
Для того, чтобы узнать, что же на самом происходит с горячей водой и отоплением в городе, мы связались с руководителем пресс-службы КТК Олегом Прохоренко. Как рассказал нам Олег Георгиевич, отключения в городе действительно имеются, но носят точечный характер. Так, в ряде мест в настоящее время проходит замена водоподогревателей. Сопровождаются они отключениями горячей воды и отопления.
Куда звонить, если нет горячей воды
Плановые работы по ремонту системы горячего водоснабжения могут занимать от одной до двух недель. В этот период звонить и узнавать о том, когда дадут горячую воду, смысла нет. Кроме того, ответственные организации заведомо предупреждают о проведении таких работ.
Куда звонить, если в кране нет горячей воды
- Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
- Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
- Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
- В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.
Куда звонить если нет холодной или горячей воды
Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации. Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами. Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.
Отключили горячую воду: куда звонить
Большей частью, ГВС могут отключить по причине выполнения работ ремонтно-профилактического характера на ТЭЦ или же на трубопроводах. При данных обстоятельствах, организация зачастую заблаговременно направляет жильцам уведомление о наступлении вынужденных перебоев с горячим водоснабжением.
Куда звонить, если нет отопления
Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации . В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.
uristsos.ru
