Хорошая адаптация — это не просто регистрация новых возможностей вашего продукта — это постоянный процесс, направляющий людей к успеху с вашим продуктом.

Долгосрочная ориентация на обеспечение успеха людей с вашим продуктом должна привести к повышению удержания клиентов, что является основой, на которой строятся процветающие предприятия. По словам нашего соучредителя и директора по стратегии Des, «удержание клиентов — это новое преобразование.”

«Важно иметь надежную стратегию, которая учитывает, как пользователи будут добиваться успеха не только в данный момент, но и снова и снова»

Отличная адаптация имеет решающее значение для каждого этапа жизненного цикла клиента — от первого использования до активации и более долгосрочного участия. Это означает, что важно иметь надежную стратегию, которая учитывает, как пользователи будут добиваться успеха не только в данный момент, но и снова и снова.

Чтобы привести все элементы в порядок, нужно продумать усилия и спланировать.Это может показаться пугающим, когда вы думаете обо всех каналах, потоках и шагах. Таким образом, в этом руководстве вы узнаете, как преодолеть путаницу в планировании и создать целостный опыт регистрации, который ведет к высокой конверсии и высокой степени удержания.

Как выглядит хороший многоступенчатый бортовой каркас

Мы создали C.A.R.E. фреймворк для описания того, как адаптация формирует каждый этап жизненного цикла клиента — конвертировать, активировать, сохранять и расширять.

Например, в этом примере жизненного цикла клиента мы видим различные точки соприкосновения, с которыми клиент может столкнуться при переходе от первого использования к успешному долгосрочному клиенту.

C.A.R.E. рамки

Как видите, на разных этапах жизненного цикла клиента вы должны отправлять разные типы сообщений по разным каналам, все с учетом поведения клиента. Понятно, что для того, чтобы все они чувствовали себя сплоченно, требуется много работы, поэтому сделайте следующие шаги для создания согласованного пользовательского интерфейса.

Планируй свою стратегию адаптации

Прежде чем вы начнете смотреть на отдельные каналы, потоки и типы сообщений, важно сделать шаг назад и взглянуть на общую картину всего вашего опыта.Есть несколько вопросов, на которые вы захотите ответить, чтобы получить четкое представление о том, кто ваши клиенты, чего они пытаются достичь и как вы можете спланировать связное путешествие, чтобы помочь им туда добраться:

Какова ваша основная цель?

Истинная общая цель вашей регистрации не должна заключаться в том, чтобы заставить клиентов зарегистрироваться или начать платить за ваш продукт. Вместо этого стремитесь удерживать клиентов и настраивать их на долгосрочный успех с самого начала. Посмотрите на закономерности хранения — какие показатели распространены среди клиентов, которые сохраняют? Какое поведение вы видите у клиентов, которые сбивают? Определите их, чтобы определить цель, которую вы должны помочь своим клиентам.

Чего должны достичь ваши клиенты?

Onboarding должен помочь вашим клиентам достичь успеха, а не вашей компании. Это увеличит удержание и поможет клиентам оставаться в долгосрочной перспективе.

«Подумайте, как лучше всего доставить это сообщение — будь то по электронной почте, в приложении или даже через обзор продукта»

К каким сегментам вы хотите обратиться? Вы можете адаптировать свое сообщение и то, как вы его доставляете, в зависимости от того, кто ваши пользователи, и действий, которые они делают / не предпринимают в вашем продукте.Кроме того, подумайте, как лучше всего доставить это сообщение — будь то по электронной почте, в приложении или даже через обзор продукта (интерактивные руководства, которые используют сообщения-указатели для выделения функций вашего продукта.)

Чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты:

• Поговорите с вашими клиентами и выясните, почему они подписались на ваш продукт.
• Посмотрите на своих успешных постоянных клиентов и определите шаги, которые они предпринимают.

Каков путь ваших клиентов к успеху?

Рассмотрим четыре приблизительные стадии жизненного цикла, описанные в C.ЯВЛЯЮТСЯ. фреймворк — конвертировать, активировать, сохранять и расширять — возможно наметить предполагаемый входящий поток. Каждый этап должен иметь четкую цель, например, побуждать пользователей сделать первый шаг. Затем каждое из отправляемых вами сообщений должно быть адаптировано к поведению клиента.

Настройте своих пользователей для долгосрочного успеха

Теперь, когда вы спланировали свою стратегию / платформу, пришло время создавать ваши индивидуальные сообщения и обзоры продуктов. Как мы уже говорили, вам необходимо сопоставить свои сообщения с каждым этапом жизненного цикла ваших клиентов.

Первый этап: преобразование пользователей в

Цель: Ориентировать пользователей на первый шаг в разработке продукта
Каналы: Информация о продуктах / электронных письмах

Когда новые пользователи регистрируются в вашем продукте, они полагаются на вашу компанию, которая поможет им в правильном направлении. У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому вам нужно подсчитать количество первых встреч (или нескольких встреч).

Приветственное письмо

Вам известно стандартное письмо «Спасибо за регистрацию в EXAMPLE_APP», которое вы обычно получаете сразу после того, как положили свою кредитную карту обратно в кошелек? Это упущенная возможность для большинства компаний.Зачем рассказывать новым пользователям то, что они уже знают («Вы зарегистрировались!»), Когда вы можете сосредоточиться на вещах, которые действительно помогут им извлечь выгоду из вашего продукта и создать эмоциональную связь с вашей командой. Вот как:

• Расширить теплый прием. Приветствуйте клиентов по имени и проявите искренний энтузиазм по поводу подписки.
• Представьтесь — не забудьте показать реального человека, стоящего за вашим продуктом.
• Создайте соединение с самого начала и покажите, что вы готовы помочь, например, сказать что-то вроде: «Я хотел бы услышать, чего вы пытаетесь достичь с помощью нашего Продукта.
• Предоставьте наиболее эффективный следующий шаг / шаги, которые они должны предпринять — например, отправить сообщение или добавить 5 товарищей по команде.
• Ответьте на три наиболее распространенных вопроса, которые возникают у клиентов в первый день. Обращайтесь к ним с самого начала, чтобы им не приходилось искать ответы.

Первый тур

Поставь себя на место потенциального клиента. В первый раз, когда кто-то использует ваш продукт, он будет немного дезориентирован, поскольку он быстро попытается ознакомиться с новой средой — пользовательским интерфейсом вашего приложения — и будет искать подсказки для достижения успеха, на который они подписались.

«Ваша работа — направлять пользователей к их« ага моменту », моменту восторга, когда ценность вашего продукта сразу становится понятной»

Важно помнить, что целью адаптации должно быть не просто показать новым пользователям, где находятся функции. Ваша работа заключается в том, чтобы направлять пользователей к их «ага моменту», моменту восторга, когда ценность вашего продукта сразу становится понятной. Хорошо продуманный продуктовый тур по первому использованию поможет вашим клиентам с самого начала инвестировать в ваш продукт — вот как:

• Добро пожаловать новым пользователям на ваш продукт.Храните личные вещи, добавив видео или изображение одного из ваших товарищей по команде.
• Поощряйте пользователей совершить экскурсию, четко описав, что она помогает им делать заранее.
• Выделите несколько важных функций, которые помогают пользователям ориентироваться и получать выгоду, которую вы обещали с самого начала. Например, если вы сказали пользователям, что покажете им, как создать их первый проект, скажите: «Вот вкладка проектов, где вы можете создать свой первый проект».
• Завершите тур четким призывом к действию, который поможет пользователям сделать следующий шаг.Например, ссылка на дополнительную документацию или как связаться с вами.

Этап 2. Активация пользователей

Цель: Проведите своих клиентов в момент «ага», когда они увидят ценность в вашем продукте
Каналы: Лучшие практики внутриигровых сообщений / формирующих привычку электронных писем

Как только новые пользователи сориентировались в вашем продукте, вы захотите направить их к своему первому истинному вкусу успеха. Активация ваших пользователей включает в себя привлечение их к использованию вашей ключевой функции / функций и уверенность в том, что они начинают формировать привычки в вашем продукте.

Активация — это момент, когда покупатель достиг определенного уровня взаимодействия с продуктом, после чего он рассматривается как статистически вероятный.

Электронная почта для формирования привычки

Facebook. Twitter. Google. Отними. У всех этих компаний есть одна общая черта — они создают привычки среди своих пользователей. Итак, как вы создаете эти привычки в своем собственном продукте? Если ваш продукт имеет расширение для браузера, настольное приложение или мобильное приложение, продвигайте его по электронной почте или в приложении и убедитесь, что его легко добавить.

«Рассмотрим психологию формирования привычек и способы ее поощрения»

Привлекая новых пользователей к интеграции вашего продукта на нескольких платформах, вы повышаете вероятность того, что ваш продукт станет повторяющейся частью их жизни. Например, новые пользователи Dropbox, которые не могут установить мобильное приложение, не смогут в полной мере получить доступ к файлам в любом месте. Они могут загружать меньше файлов, использовать меньше места и с меньшей вероятностью будут платить за большее хранилище.Отправьте это по электронной почте, чтобы все пользователи получили его, независимо от того, насколько активно они были в вашем продукте.

• Подумайте о наиболее важных привычках или привычках, которые вы хотели бы видеть у людей — например, Загрузите мобильное приложение или пригласите товарищей по команде присоединиться.
• Поясните, почему люди должны действовать.
• Рассмотрим психологию формирования привычек и способы ее поощрения.

Лучшая практика в приложении сообщение

Количество зарегистрированных пользователей измеряется не количеством выполненных задач, а тем, как вы делаете людей более успешными.Тот факт, что новая регистрация сделала первый важный шаг в вашем продукте, не означает, что они получат дополнительную стоимость, на которую подписались.

В какой-то момент вам придется перестать показывать людям просто, как сделать что-то, и начать показывать им, как углубиться в их сценарий использования и достичь максимальной ценности. Это то место, где превосходит лучшие практики.

• Инициируйте это сообщение для отправки только после того, как клиенты воспользовались этой функцией несколько раз. Например, ваше правило может быть примерно таким: «Количество созданных проектов равно 3.
• Для упрощения передового опыта включите передовой опыт в само сообщение — сделайте информацию удобной для восприятия с помощью маркеров.
• Для более сложных или подробных рекомендаций создайте документ, сообщение в блоге или вебинар и создайте ссылку на него в своем сообщении.
• Сосредоточьтесь на преимуществах.
• Не позволяйте вехам ваших клиентов оставаться незамеченными. Празднование прогресса поможет вашим клиентам почувствовать себя хорошо и придаст им уверенности, которая им необходима для прогресса.

Например, если ваши клиенты использовали ваш проект в третий раз, вы можете познакомить их с вашими лучшими практиками по составлению графика проекта и организации их документов и файлов.Конечная цель клиента — не создать проект — это работать с группой и держать всех на одной странице. Подобное сообщение приближает их на один шаг к этому успешному моменту.

Стадия 3: сохранить пользователей / углубить использование

Цель: Продемонстрировать большую ценность для удержания пользователей
Каналы: Встроенные приложения / электронные письма

Начало нового путешествия может быть захватывающим. Как и в период медового месяца новых отношений или работы, у некоторых пользователей будут самые лучшие намерения в самом начале использования вашего продукта.Но как только пользователи активируются и начинают получать выгоду от вашего продукта, вам нужно будет поддерживать их заинтересованность, заинтересованность и инвестиции.

Если вы не постоянно показываете своим клиентам, как извлечь выгоду из вашего продукта, вы не поощряете зависимость от продукта. Вы оставляете дверь открытой, чтобы кто-то еще мог войти и убедить их, что их продукт более ценен, чем ваш. Лучшая регистрация сохраняет клиентов со временем, постоянно показывая им, как получить максимальную отдачу от вашего продукта.

Сообщение о ключевой функции в приложении

Семена маслобойки посажены рано. Очень часто это происходит в те важные дни, когда клиент зарегистрировался, но до того, как он использовал эту функцию, все ваши успешные клиенты используют эту убийственную функцию.

Например, если ваш продукт предназначен для сотрудничества между командами, но пользователь еще не пригласил в него каких-либо товарищей по команде, он не собирается извлекать всю возможную выгоду. В конечном счете, это приведет к тому, что у них будет больше шансов.Вот почему вы должны поощрять людей использовать ключевую функцию, которую вы определили. И если вы пытаетесь изменить поведение в приложении, своевременное сообщение в приложении будет более успешным, чем электронное письмо, которое будет подано «на потом».

• Настройте сообщение, которое будет запускаться для всех новых пользователей, которые не выполнили шаг, который вы хотите, чтобы они предприняли через 2 дня после регистрации. Ваши фильтры здесь будут что-то вроде «Зарегистрировано более 3 дней назад» и «Проект создан неверно».
• Сделайте так, чтобы пользователи как можно проще действовали.Например, ссылка прямо на страницу, где они могут выполнить действие.
• Сообщите им, как принятие мер принесет им пользу (скажите им, что это поможет им сделать).
• Используйте активный, живой язык — заставьте своих пользователей делать следующий шаг.
• Если это не займет много времени, дайте им знать. Например, вы можете сказать: «Обрезка фотографии займет всего минуту».

Электронная почта нежного повторного участия

Каждый продукт и услуга будут испытывать некоторый уровень оттока, но можно защититься от оттока путем определения критической точки перегиба — когда люди перестают получать ценность от вашего продукта и собираются ускользнуть.На этом этапе у вас есть огромная возможность вмешаться в нужное время и не допустить этого.

• Вы должны действовать быстро, прежде чем эти пользователи выходят. Ваше сообщение должно поблагодарить их за то, что они являются клиентами, и дать им вескую причину для возврата к вашему продукту, например, запуск новых функций.
• Если вы не можете заставить их вернуться, спросите их, почему, чтобы вы могли учиться на том, что пошло не так, и постараться не допустить, чтобы это повторилось в будущем.
• Отвечайте быстро и отвечайте на любые вопросы или проблемы, которые у них есть.

Этап 4: Расширьте использование ваших продуктов вашим клиентом

Цель: Помогать клиентам регулярно использовать продукт и находить больше пользы при повышенном использовании
Канал: Обзор новых функций; Upsell сообщение

Активно оплачиваемые клиенты — отличные кандидаты на то, чтобы узнать о других ваших продуктах или особенностях вашего продукта. Вероятно, существует значительный скрытый спрос среди ваших клиентов на другие вещи, которые вы продаете, будь то продвижение высококлассных клиентов к вашему профессиональному плану или перекрестная продажа дополнительных продуктов в зависимости от их использования.

Новый художественный тур

Допустим, кто-то регулярно использует ваш продукт. Они заняты и до скорости. Но затем вы выпускаете совершенно новую функцию, которая может помочь им выполнять свою работу еще лучше. Это прекрасная возможность создать целевую экскурсию, в которой они расскажут о функции, ее значении и способах начала работы. Вот как это сделать правильно:

• Говоря коротко и точно. Например, если вы хотите привлечь внимание клиентов к новой функции, все, что вам нужно, это один указатель или видео указатель.
• Держите содержание вашего сообщения кратким и четко указывайте, почему клиент должен щелкнуть мышью, и что он сможет достичь, когда сделает это.
• Используйте GIF, изображение или видео, чтобы визуально объяснить новую функцию и сделать сообщение более привлекательным.

Upsell сообщение

Если кто-то достиг пределов использования вашего продукта, вы должны автоматически вызвать сообщение об увеличении продаж, в котором будет указано, какую стоимость он получит в результате обновления.

«Инициирование сообщения о перепродаже в вашем продукте» — в соответствующее время и в нужном месте — помогает клиентам узнать и запомнить, что решение легко доступно, когда появляется их проблема »

Хороший апселлинг — это беспроигрышный вариант как для покупателя, так и для продавца. Это демонстрация вашим клиентам ценности новых функций, продуктов, тарифных планов и т. Д., Если вы считаете, что это поможет им добиться большего успеха в своей работе. Если все сделано правильно, повышение продаж не отличается от успеха клиента.

Инициирование сообщения о перепродаже в вашем продукте⁠ — в соответствующее время и в нужном месте — помогает клиентам знать и помнить, что решение легко доступно при появлении их проблемы. В электронном письме upsell может быть больше информации о доступных опциях, но всегда будет не хватать того контекстного преимущества, которое будет иметь в приложении upsell message. Существует несколько оптимальных времен для запуска сообщения об увеличении, например:

• Когда ваши клиенты достигли предела использования.
• Когда вы можете перевести своих клиентов на более подходящий тарифный план.
• Когда они часто используют определенную функцию.
• Когда они получают значительные результаты от вашего продукта.

Прожектор в турах по продукту

Теперь, когда вы понимаете ключевые факторы, связанные с созданием полноценного, отрицающего впечатления от процесса адаптации, вы, вероятно, взволнованы, чтобы начать, и нет лучшего места для начала, чем с Product Tour, мощным и простым в использовании Intercom. встроенная функция, которая позволяет создавать убедительные руководства с указателями сообщений и видео.

Отличный первый опыт задает тон всему опыту ваших пользователей с вашим продуктом. Это может сделать или сломать, остаются ли они вокруг и становятся долгосрочными, лояльными клиентами. Итак, первое, что мы рекомендуем сделать, это подготовить свой первый Product Tour и настроить его на успех с первого дня.

Придерживайтесь одной темы за тур

Ваш продукт Тур должен дать вашим клиентам первый вкус успеха — не весь торт. Придерживайтесь одной основной темы / функции / проблемы за тур.Постарайтесь сделать несколько туров, а не собирать весь контент в один тур.

Направьте ваш тур на нужных людей, в нужное место

Решите, кому вы хотите показать свой тур по продукту, и на каких страницах вашего продукта вы хотели бы его видеть.

Создайте логический поток

Успешных туров по продукту соединяют точки для пользователей и задают им путь, чтобы начать достигать успеха, на который они подписались. Важно создать логический поток шагов, который приведет пользователей к успеху в вашем продукте.

Поместите самую важную информацию в первую очередь. Например, если у вас есть приложение для построения форм, первое, что ожидает клиент, — это создание формы, так что продолжайте и покажите им, как это сделать. Покажите им, как получить / испытать ценность, которую вы обещали, как можно скорее.

Упростить поглощение

Независимо от размера и области применения вашего продукта, ваш тур по продукту должен быть легко освоен новым пользователем всего за несколько минут. У пользователей нет времени читать пункты информации или переходить по отдельным страницам.Сделайте компоненты вашего тура легкими для усвоения и сделайте ваш тур коротким — ограничьте ваш тур 5-7 шагами и сделайте каждый шаг короче 20 слов.

Дайте личные объяснения с помощью видео указателей

Видео указатели отлично подходят для более личного объяснения, оставаясь при этом в контексте. Они идеально подходят для выделения новых функций в одношаговом туре. Видео указатели помогают создать эмоциональную связь с вашими клиентами и добавить элемент удовольствия в ваш опыт адаптации.Они видят более высокую вовлеченность, чем сообщения в виде сообщений или указателей, поэтому им стоит потратить время на создание. И помните, добавление подписей к вашим видео не только делает их более доступными, но и более привлекательными.

Закончите ясный призыв к действию

Тур по продукту — это не просто показ пользователю, где что-то есть, а демонстрация того, как успешно использовать ваш продукт по назначению. Если пользователь доходит до конца вашего тура и говорит «что теперь?» что-то не так. В идеале, ваш тур должен привести их к тому моменту, когда они смогут начать достигать желаемого успеха.Итак, выделите, куда пользователи могут пойти, чтобы узнать больше (например, справочный центр, служба поддержки), но не заставляйте их там — пусть они продолжают использовать ваш продукт / уходят с их пути.

Ошибки, которых следует избегать

Некоторые распространенные оплошности часто мешают входящим потокам быть лучшими. Ищите следующее:

№ 1: Планируете вашу регистрацию в последний раз

Это последняя вещь, которую вы добавили перед запуском? Так не должно быть. Если вы включите запоздалую мысль в свой процесс проектирования, она почти наверняка будет ощущаться запоздалой мыслью для ваших пользователей.

Ошибка № 2: Проектирование адаптации комитетом

Трещины в потоке регистрации часто проявляются, когда в создании продукта участвует несколько команд, и каждая отвечает за разработку адаптации для своей части. Вместо единого унифицированного опыта начинают появляться разные шаблоны проектирования и сообщения.

«Team Onboarding отвечает за разработку структур, принципов и компонентов, которые позволяют другим командам легко создавать потоки присоединения для своих функций»

Решение состоит в том, чтобы рассматривать аттестацию как сам продукт, постоянно заботясь об одной команде.Именно такой подход мы используем здесь, в Intercom, где наша Team Onboarding отвечает за разработку структур, принципов и компонентов, которые позволяют другим командам легко создавать потоки входящего трафика для своих функций, сохраняя при этом целостное взаимодействие с продуктом.

Ошибка № 3: угощение для среднего пользователя

Чем больше ваш продукт, тем больше вероятность того, что он охватит несколько вариантов использования и привлечет широкий круг пользователей. Таким образом, вместо того, чтобы предполагать, что все пользователи имеют общую цель, направьте их к их индивидуальному моменту «ага», задавая вопрос или два.

Ошибка № 4: Полагаться исключительно на основанные на времени входящие сообщения

Слишком часто команды устанавливают входящие сообщения для отправки на основании количества дней с момента регистрации. Активно общайтесь со своими новыми пользователями на основе того, что они сделали — или не сделали. Эти сообщения должны быть адаптированы к их деятельности, а не просто основаны на том, когда они зарегистрировались, потому что вы не всегда можете догадаться об их уровне знаний или опыта. Один из способов сделать это — использовать автоматические сообщения Intercom, которые можно настроить в зависимости от активности пользователя в режиме реального времени.

№ 5: Фокус только на первом посещении

Недальновидно предполагать, что вашего опыта работы в сети будет достаточно, чтобы убедить пользователей вернуться к вашему приложению — или научить их всему, что им нужно знать за один присест. Подумайте не только о первом опыте, но и о втором посещении пользователя. Что вы можете сделать, чтобы поддержать людей, которые завершили ваш стажировку и возвращаются в ваше приложение впервые за часы, дни, может даже недели?

Ошибка № 6: Оптимизация для одного пользователя

Способ покупки программного обеспечения меняется, и покупатель для компании часто начинается как отдельный пользователь.Продукты SaaS для совместной работы в команде знают, что чем раньше они смогут объединить этих отдельных пользователей в команду, тем больше у них будет импульса к обновлению класса премиум.

Установление этих связей между пользователями и их командами может реально помочь всей компании получить доступ к вашему продукту. Альтернативой может быть отказ принять ваш продукт.

Начало никогда не останавливается

Как только вы поймете, что адаптация — это гораздо больше, чем ориентация на ваших клиентов и их настройка в первый день, а скорее постоянное вовлечение, которое помогает им извлекать выгоду из вашего продукта в долгосрочной перспективе, это важно для успеха вашего продукта. должно стать ясно.

«Вступление в систему — это не столько позитивное начальное знакомство, сколько всеобъемлющий подход, помогающий вашим клиентам стать лучшими версиями самих себя»

Речь идет не столько о позитивном первоначальном представлении, сколько о всеобъемлющем подходе к тому, чтобы помочь вашим клиентам стать «лучшими версиями себя», как говорит эксперт по бортовым вопросам Сэмюэль Хулик.

Таким образом, требуется широкое сочетание шаблонов интерфейса, тщательно синхронизированных сообщений, соответствующего образовательного контента и контекстной коммуникации, которые должны быть тщательно продуманны для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

От первых впечатлений от вашего приложения до успешных продвинутых пользователей — все зависит от отличной адаптации. Прежде всего, больше, чем большинство функций, оно никогда не закончено — вам всегда нужно будет сосредоточиться на улучшении и развитии вашего обслуживания по мере изменения потребностей ваших клиентов.

В конечном счете, хотя адаптация, несомненно, является сложной, важно, чтобы вы сосредоточились на ее правильном подходе. Удачи.

Bonjoro запускает [Интерком App Store]

Основная цель любого растущего бизнеса — генерировать новых потенциальных клиентов и превращать их в очень активных и лояльных клиентов.

Но это может быть сложной задачей, когда отрезвляющие 75% всех регистраций участвуют только в одном сеансе на вашем сайте, и больше никогда его не увидят. Глоток!

Итак, как вы справляетесь с этим отсутствием вовлеченности и получаете больше конверсий и более активных клиентов?

Один из ответов — использовать видео для того, чтобы потенциальные клиенты доверяли вам, выслушивали вас и отвечали на них, а также принимали правильные меры, чтобы извлечь выгоду из вашего продукта и остаться на долгое время.

Если все сделано правильно, результаты могут изменить жизнь любого бизнеса …

Только в прошлом году один из наших клиентов использовал видео Bonjoro, чтобы конвертировать еще 388 продаж YOY, что означало 4 миллиона долларов дополнительного дохода! А в области успеха клиентов Мэтт Рэгланд, один из мастеров ConvertKit, недавно написал, как он использовал видео, чтобы уменьшить отток на 15%.

Всего за 2 года с момента запуска мы увидели, как сотни других отделов продаж и CS добились сходных результатов благодаря умному использованию видео в своих воронках клиентов.Черт, мы отправили более 30 000 видео для новых подписчиков здесь, в Bonjoro, что помогло нам увеличить доход более чем на 3500% только в прошлом году!

Вот почему сегодня мы запустили Bonjoro в магазине приложений Intercom, чтобы помочь вам решить все ваши проблемы с конвертацией потенциальных клиентов и активацией клиентов.

Использование домофона для успеха клиента? Вам нужно попробовать личное видео

Проще говоря, Bonjoro — это самый простой способ для пользователей Intercom персонализировать точки контакта с клиентом с помощью видео, чтобы улучшить преобразование , сохранение и защиту .

Наша прямая интеграция с Интерком позволяет легко отправлять видео своим клиентам в нужное время в нужной последовательности, основываясь на событиях или тегах. Он даже позволяет вам видеть все ваши ключевые данные о клиентах прямо в приложении Bonjoro при отправке ваших видео, поэтому вы всегда будете знать, почему вы отправляете его, и только то, что вы должны сказать. Мы называем этот контекст получателя — вы можете увидеть его в действии на изображении ниже.

О, и вы даже можете отправить свои результаты Bonjoro обратно в Intercom, когда клиенты открывают, просматривают, благодарят и нажимают на ваши видео, чтобы ваши усилия не остались незамеченными, а ваше влияние на удержание клиентов и их защиту полностью распознан.( Узнайте, как ниже).

Как я могу использовать интеграцию внутренней связи Bonjoro для повышения качества обслуживания своих клиентов?

Если вы думаете: «, как именно я должен использовать персональное видео в своей собственной воронке клиентов? », вот несколько предложений.

• Приветствуйте новых подписчиков, чтобы мгновенно очернить ваш бизнес, и вступайте в отношения от 1 до 1000 в считанные секунды.
• Свяжитесь с лидерами, которые подходят к концу их испытания, чтобы увеличить ваши шансы на конвертацию.
• Благодарим клиентов лично за покупку вашего продукт / с и получить больше продаж / перекрестных продаж по линии
• Обращайтесь к клиентам, которым грозит отток в зависимости от использования продукта
• Подключайтесь к потенциальным клиентам перед демонстрацией, чтобы снизить количество спадов, и заключайте больше сделок
• Свяжись с лидерами после демонстраций, чтобы ускорить процесс продаж и быстрее заключать сделки.

Вы можете использовать Bonjoro и Intercom для любой другой важной вехи, важной для вашего бизнеса.Вы можете даже загрузить удобный PDF-файл «6 способов использования персонализированного видео в своей стратегии роста» из нашего недавнего блога здесь. Это будет очень ценно, чтобы поделиться с вашими отделами продаж и маркетинга тоже.

Сообщите нам о любых других способах их объединения — мы будем рады услышать все ваши идеи и варианты использования!

Вот лишь несколько примеров — приветствуем новых подписчиков, благодарим новых клиентов и желаем им счастливого Рождества!

Как Bonjoro работает с интеркомом и как его настроить?

Подключение ваших учетных записей Intercom и Bonjoro для отправки личных видео клиентам очень просто.Вот быстрое расстройство. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы застряли, просто свяжитесь с нами через Live Chat (да, мы тоже используем интерком, чтобы вы знали, где нас найти!).

Шаг 1: Если вы еще этого не сделали, подпишитесь на БЕСПЛАТНУЮ 14-дневную пробную версию Bonjoro здесь

Шаг 2: Подключите ваш интерком-счет к Bonjoro

Если у вас уже есть аккаунт Bonjoro, и вы знакомы с нашим редактором автоматизации, перейдите прямо на вкладку «Автоматизация» и следуйте инструкциям, приведенным ниже.

Если вы находитесь в нашем списке приложений Intercom (который вы можете найти здесь), просто нажмите «Подробнее» и нажмите кнопку «Начать новую автоматизацию» на целевой странице интеграции. Теперь вы можете следовать инструкции видео ниже.

Благодаря интеграции с интеркомом вы можете управлять новыми регистрациями, отмечать пользовательские сегменты для своих задач или получать уведомления о добавлении новых пользователей в список. Для настройки интеркома, пожалуйста, смотрите сроки от 0:00 до 2:30. Это поможет вам настроить интеграцию внутренней связи.

Проходное видео, настройка Bonjoro и Intercom. Нотабене Это видео также показывает интеграцию с Patreon, см. Интеграция с Patreon , чтобы настроить интеграцию с Patreon.

Шаг 3: Добавление результатов Bonjoro обратно в интерком

Чтобы добавить результаты Bonjoro видео в свою учетную запись Intercom, вам необходимо создать бесплатную учетную запись Zapier. Как только вы это сделаете, воспользуйтесь нашими предварительно созданными запами ниже, чтобы начать:

Отметьте пользователей в домофоне, когда они будут благодарны за пользователей Bonjoro

в домофоне, когда они делятся пользователями Bonjoro

в домофоне, когда они смотрят Bonjoro

Отметьте любого пользователя, которого вы отправляете Bonjoro на

Вот и все.Как только вы подключите Bonjoro и Intercom, вы будете проверять всякий раз, когда вам нужно записать новое видео, вы увидите все необходимые данные прямо в приложении Bonjoro (включая причину, по которой вы записываете, например, новая регистрация). ), и если вы настроили Шаг 3, вы получите все свои результаты обратно в Интерком.

И эй, не держи Бонжоро при себе. Пригласите своих товарищей по команде в Bonjoro, чтобы сделать личное видео совместным усилием, и настройте входящие почтовые ящики, чтобы вы могли совместно управлять своими кампаниями Bonjoro.

Мы надеемся, что вы любите эту новую интеграцию так же сильно, как и мы, и, пожалуйста, сообщите нам, если вы найдете какие-либо новые способы совместного использования Bonjoro и Intercom — как заядлые пользователи Intercom, мы не можем дождаться, чтобы узнать, какие новые идеи вы можете использовать открывай!

Команда Бонжоро